Los servicios de mensajería y presencia son parte fundamental de las comunicaciones unificadas porque facilitan la comunicación y la colaboración del personal en una empresa, ya sea a través de mensajería instantánea o video. Además, indican el estado o la condición del usuario con quien se desea interactuar (disponible, fuera de la oficina, no conectado, atendiendo llamada, etc.).
Esta solución se puede habilitar en computadoras, teléfonos móviles o en la telefonía IP, de manera centralizada o distribuida de acuerdo con las necesidades de la empresa.
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