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Preguntas
más frecuentes
1.- ¿Cuánto
tarda en llegar una factura después de su fecha de corte?
De 10 a 12 días después de la fecha de corte de
su factura.
2.- Si no me llega la factura,
¿qué debo hacer?
Comuníquese al Centro de Atención a Clientes 01
800 112-6222 donde un ejecutivo podrá verificar los datos
de su factura y proporcionarle su saldo y opciones para realizar
su pago.
3.- ¿Cuántos
días tengo para pagar mi factura?
Hasta la fecha de vencimiento, para evitar bloqueo de su servicio.
4.- ¿Qué tengo
que hacer si extravié mi factura?
Comuníquese al Centro de Atención a Clientes 01
800 112-6222 donde podrá solicitar una copia de su factura.
5.- Si tengo bloquedo mi
servicio de larga distancia y ya liquidé mi saldo vencido,
¿cuánto tardarán en desbloquear mi línea?
Si usted ya realizó su pago, su servicio de larga distancia
se desbloqueará en forma automática en 24 hrs.
O bien, si usted después de realizar el pago se comunica
a nuestro Centro de Atención y proporciona los datos
de su pago, su servicio de larga distancia será desbloqueado
en un tiempo de 2 a 3 horas.
6.- ¿Cómo contacto
a un ejecutivo de cuenta para que me visite?
Comuníquese al Centro de Atención a Clientes 01
800 112 6222 donde le ayudarán a contactarse con un ejecutivo
de cuenta.
7.- ¿Dónde
puedo efectuar el pago de mi factura?
Para su comodidad Alestra le ofrece el cargo recurrente o eventual
a su tarjeta de crédito, transferencias electrónicas;
así mismo podrá realizar su pago en diversos bancos
y tiendas de su localidad.
8.- ¿Qué hago
si en mi factura aparece el saldo del mes anterior y ya lo pagué?
Comuníquese al Centro de Atención a Clientes de
Negocios
01 800 112-6222 donde un ejecutivo podrá verificar si
ya se aplicó el pago y le dará las instrucciones
necesarias.
9.- Si necesito mayor información
de los servicios Alestra,
¿a dónde me comunico?
Al Centro de Atención a Clientes de Negocios 01 800 112-6222
donde un ejecutivo le dará toda la información
que necesite.
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